理论与探索
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    金享昌建立并实行的顾客完全满意经营体系旨在倡导一种“以顾客为中心”的文化。公司把顾客放在经营的中心位置,让顾客需求引导公司的决策,其核心是基于对公司运行准则的全新价值观,那就是一切价值完全由顾客来定义。
    面对跨国企业对市场的挤压、以及国内同行企业的激烈竞争,为了进一步拓展市场份额,为顾客创造更大的价值,金享昌正致力于在优势领域,即逆变行业中,进一步提高竞争力。具体表现在客户端,即提高顾客满意度和忠诚度,减少客户流失,增加品牌的客户忠诚效应。
    为此,金享昌多年来孜孜以求,不断深化和完善顾客满意测量及相关研究工作。多年来,金享昌深入挖掘客户的产品使用、服务质量感知、价格敏感性、品牌体验等方面的感受,及时捕捉动态的顾客声音,积极寻找金享昌在产品和服务方面的短板,持续改进,不断地增进顾客满意和造就顾客忠诚。金享昌以“五个满意”为公司终极治理目标,即顾客满意、政府满意、股东满意、员工满意、供应商满意。其中顾客满意成为公司业绩的最重要组成部分,是实现其他相关方利益的前提。
   “质与价的完美结合”是金享昌的长期使命和社会责任。金享昌将长期致力于为顾客提供业内最佳的产品质量和最优的产品价格,以期持续满足顾客期望,实现顾客完全满意。金享昌始终认为“顾客决定我们的未来”。未来的一段时间,金享昌将继续深化顾客完全满意经营体系,通过过程创新及持续改进,金享昌将真正成为逆变的引领者,给客户带来更多的增值,让他们享受到质与价完美结合的产品。