為促進養(yǎng)老托育服務健康發(fā)展，解決好“一老一小”問題，保障和改善民生、促進人口長期均衡發(fā)展，切實推動養(yǎng)老托育服務業(yè)渡過難關、恢復發(fā)展，更好滿足人民群眾日益增長的養(yǎng)老托育服務需求，?？谕⒀湃娣e極貫徹落實國家發(fā)改委等部門印發(fā)《養(yǎng)老托育服務業(yè)紓困扶持若干政策》和省、市政府關于疫情防控的決策部署，強化國企擔當，切實履行社會責任，在做好供水安全和自身防疫的前提下，積極推出多項養(yǎng)老托育服務機構(gòu)的惠民舉措。

(一)養(yǎng)老托育服務機構(gòu)用水按居民生活類執(zhí)行

(二)用水“欠費不停供”

落實對受疫情影響封閉管理的養(yǎng)老托育服務機構(gòu)用水 “欠費不停供”政策，設立7個月的緩交期，緩交期不超過2022年12月31日。對養(yǎng)老托育服務機構(gòu)實施“免申即享”，以實際行動支持養(yǎng)老托育服務業(yè)健康發(fā)展

（三）用水相關費用“免”

免收養(yǎng)老托育機構(gòu)因緩交水費產(chǎn)生的違約金。

(四)“零跑動”省時、省心辦

養(yǎng)老托育服務機構(gòu)可以通過關注“?？谕⒀潘畡沼邢薰綡KVW”微信公眾號、支付寶生活號、微信（支付寶）生活繳費、椰城市民云等網(wǎng)絡渠道辦理繳納水費業(yè)務，同時，省級政務服務平臺、我司微信公眾號（官網(wǎng)）網(wǎng)上營業(yè)廳等互聯(lián)網(wǎng)渠道，便捷辦理用水報裝，提供全程上門辦理，實現(xiàn)養(yǎng)老托育服務機構(gòu)用水報裝“零跑動”。用水報裝執(zhí)行“212”標準（即2個辦理環(huán)節(jié)、1份申報材料、耗時2個工作日不包含外線工程行政審批及施工時間）

（五）提供客服專員全方位服務

提供客服專員一對一、貼心服務，在接到養(yǎng)老托育服務機構(gòu)用水需求時，客服專員立即做出響應，全程跟進養(yǎng)老托育服務機構(gòu)用水報裝項目，定制用水方案，為更多養(yǎng)老托育服務機構(gòu)帶來實實在在的用水“獲得感”

(六)服務熱線不打烊

供水服務熱線963111全天候24小時在線，及時處理客戶來電反饋問題，一直一心一意為客戶提供在線服務。

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2022年11月15日